时至今日，报业竞争日趋激烈。各类报刊纷纷扩充影视文化类版面，广播电视报独享广播影视报道的局面已不复存在。广播电视报如何突出重围，在报业竞争中占有一席之地？这是许多业内人士关心的一个问题。笔者以为：在其他报刊加强影视报道的形势下，广播电视报应在保持带“电”特色的同时，进一步增强广播电视报的服务功能，从单一的节目预告、影视报道向综合的关注生活、服务社会转变。
实施这种转变的原因有三：其一、增强广播电视报的服务功能是建设社会主义精神文明的需要。社会主义精神文明建设的一项重要任务，是努力提高全民族思想道德素质，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的一代新人。广播电视报作为一张娱乐型、服务型、家庭型报纸，直接面对千千万万家庭，面对活生生的人，在当地大多拥有较大的发行量，因而，在这一方面有着其他报刊不可替代的作用。自广播电视报诞生以来，带“电”操作一直是广播电视报的主要功能，通过对广播电视节目的预告、介绍、评点，从而潜移默化地完成“四项根本任务”，即以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人，以优秀的作品鼓舞人。当前，人们对精神生活的需求日益增长，他们希望能够通过广播电视报获得更多的影视以外的信息，因此，广播电视报增强服务功能，增设服务类版面正是适应了这一需求。
其二、增强广播电视报的服务功能是时代发展与报业竞争的需要。随着现代传播手段的不断进步，广播电视正向无国界、无区域的方向发展。大众传媒不仅仅占据了人们越来越多的生活空间，而且利用自己的信息优势，为意象形态的形成提供了大量的物质材料，它告诉人们外部世界的情况：形形色色的生活观念、多姿多采的生活方式、潮起潮落的新闻人物、日新月异的科技知识……，与此同时，面对广播、电视、报纸、因特网等空前膨胀的传播媒介，人们也有了更多的选择。广播电视报是读者自己花钱买的一张报纸，它要进入千家万户，就要适应不分年龄、性别和文化层次的读者群的多方面的需求，就不能局限于影视小圈子里，就不能板着面孔办报，就必须贴近实际、贴近生活、贴近读者，要以通俗性、娱乐性、趣味性、可读性的内容去赢得广大读者。
而各种书报，尤其是晚报类报纸为其本身利益考虑，纷纷扩充影视文化类版面，加大影视报道的力度。由于其出版周期短、信息更新快，给广播电视报带来不小的冲击，广播电视报独享广播影视报道的“专利”已不复存在。如果想借重主管部门的行政干预是行不通的(版权问题另当别论)，唯一的选择恐怕只有面对报业竞争，在深度上下功夫，在广度上动脑筋，变人无我有为人有我优、人轻我重、人浅我厚，这样，广播电视报才不至于在竞争中落在下风。
其三、增强广播电视报的服务功能也是广播电视报自身发展的需要。长期以来，广播电视报之所以被斥为小报，固然有持论者认识上的偏差和部分报纸内容过于单一、尚未跳出节目预告的狭窄空间等因素，也同样与一些广播电视报定位过低有关。有的广播电视报只满足于节目预告、剧情介绍，或热衷于追星猎奇、缺乏文化品位。作为一个专业报种，广播电视报的定位应是娱乐型、家庭型，突出指导性(导听、导视)、服务性、可读性。广播电视报以刊登广播影视方面的内容为主，而其终极目标应是关注生活、服务社会。
基于以上种种原因，广播电视报增强服务功能，增设生活服务类版面是大势所趋。那么，如何办好生活服务类版面呢？笔者认为，应从版面定位、栏目设置、稿件组织三方面入手。
一、版面定位。
报纸是办给人看的，读者喜欢看什么，不喜欢看什么，这里有个接受心理的问题。在给生活服务类版面定位时，应考虑到读者的认知需求、满足读者的审美需要等具体内容。广播电视报是群众自费订阅的报纸，在这方面上应格外注意。
定位的原则是找到自己的目标读者群。从理论上说，读者面越大越多，可实际上，不加区别地去讨好每一位读者，其结果将是费力不讨好的，因此，找准自己的目标读者群，至关重要。目标读者这一概念来源于市场营销学的市场细分原则。市场细分是根据市场上顾客需求的差异性，将某一产品的市场整体划分为若干个消费者群，从而确立目标市场的过程。目前，我国报业，读者市场的特点已很明显，那个笼而统之、涵盖一切人却又面目模糊的“大众”已难以说明问题，取而代之的是一个个根据不同的地理、年龄、性别、职业、心理、受教育程度、社会层等标准划分、聚合而成的“分众”群体，报纸必须适应这一形势，改变那种以一切读者为对象的办报方式，选择不同的分众群体作为自己的目标读者市场。
由于经济、文化、发展等多方面原因，只有普通百姓才有大量时间看电视节目而且主要是电视娱乐和剧情性节目。尽管当今的娱乐形式越来越多，但是普通百姓极少介入，对他们来说，电视是免费观看的，所消耗的时间也不等于金钱。而城市白领则正好相反，他们有着更多的娱乐方式来放松自己，很少有人能够把看电视作为业余生活的主要内容。因此，以广播电视节目预告为主要载体的广播电视报其读者应是具有初中以上文化程度的普通百姓，而服务类版面的定位也应在此。
二、栏目设置。
有了准确的版面定位后，就应根据定位设置栏目。既然服务类版面以普通百姓为目标读者群，那么栏目设置首先应面向普通百姓、体现服务意识，根据传播目的与读者预期相应地设置栏目。如广播电视报的读者同时也大多是电视的观众、广播的听众，因此，我们开设了“影音沙龙”这一栏目，并相应推出《煲机》、《遥控器的六怕》、《您的音响该配多大的功放》等文章，向读者介绍电视、广播、音响方面的知识。
随着电脑的普及，电脑爱好者也日益增多，因此，可以预期介绍电脑软、硬件知识的文章应有着较大的读者群，基于此，我们开设了“电脑空间”这一栏目，介绍购买和使用电脑过程中的各种知识。为了更好地满足部分“网虫”的需要，我们利用因特网来接受这部分读者的反馈信息和提出的问题，我们在163和169网站上都开设信箱，不定期地回答读者提出的问题。
由于广播电视报的出版周期较长，服务长廊版不太可能对瞬息万变的股票市场的行情进行跟踪，可为了满足部分股民的需求，我们还在“投资参谋”这一栏目中还是陆续推出《看足球布阵，学建仓手法》、《春节后股票市场向何处去》、《股票抛出的常用技巧》等文，对股票操作中的一些静态知识进行介绍与分析。
与此同时，栏目设置并非一成不变。栏目设置完成后，还应保持动态调整。由于读者需求经常处于变动不居的情势下，因此，版面所设栏目也不可能一成不变。例如，服务长廊版曾设有《测你测我》这一栏目，可在编辑过程中发现本版读者大多关注于服务长廊版的知识性与可操作性，对这类心理测验的小栏目兴趣不大，于是，我们就及时作出调整，取消了这一栏目。
由于整个版面是一个有机的整体，各个栏目之间有内在的联系，版面主题应在功能不同、样式不同的栏目间有层次地不断深化，因此，在对栏目进行调整的同时，对栏目原先的定位进行适时的调整也是必须的。例如，服务长廊版的《消费视点》栏目原来的定位是：向读者介绍购买商品的常识以及流行时尚。可在编辑中，我们发现这一栏目与服务长廊版的另一栏目《时尚物语》在选稿、组稿的角度上有重叠之感，因此，我们及时将《消费视点》的定位调整为：针对经济生活中的热点新闻和读者关心和议论的问题，用新闻调查、新闻背景分析等方法，向读者提供全面、深入以至有权威性的新闻报道。在调整后，我们陆续策划了《消费不旺的症结何在》、《信息消费离你有多远》、《面临医改，你准备好了吗?》、《商品房面积，请慢些膨胀》等与人民生活息息相关的文章。
三、稿件组织。
众所周知，版面的定位与栏目设置只是整个版面的框架。要想让版面血肉丰满起来，离不开高质量的稿件。从经济学的角度来看，步入市场的广播电视报也是一种商品，读者、订户是顾客，是“上帝”，因此，编辑应向读者负责，保证自己生产的精神食粮的质量。这一方面要求编辑有良好的职业道德，另一方面，还要求他们有强烈的事业心，努力提高自身的策划水平、写作水平、编辑水平。
在编辑服务类版面过程中，笔者有三点体会：
有主动则活。从新闻传播的流程来看，编辑工作是一个被动、接受的环节。编辑只能根据自己掌握的信息以及来稿来决定版面的内容，而来稿的质量往往并不取决于编辑的主观愿望，但这并不意味稿件质量是无法控制的。事实上，只要编辑摒弃“等米下锅”的想法，主动出击，还是能够组织出一些高质量的稿件来的。
在商品化服务越来越发达的今天，都市人的消费方式日益趋向理智和精明，消费方式也发生了许多变化。有位作者来稿从自助餐的兴起谈到城市消费方式的变迁，编辑感到这是一个很好的由头，可还需要进一步加工。为此，编辑主动与作者联系，帮助作者进一步分析消费方式的变化。在此基础上，作者拓宽视野，深入剖析，从现代都市消费的众生相中剥离出“合资消费、补偿消费、自助消费、月票消费”等新兴的消费方式，写出了《花样翻新的消费方式》一文，文章的质量大大提高。
有策划则新。相对于其他版面来言，生活服务类版面对于满足老百姓的知识需求，对社会发展所起到的服务与配合作用更具体、更全面，生活内容是丰富多彩的，因此服务类版面可策划的范围就更广了。春节期间，我们打破原有的版面设置与栏目局限，精心策划了一个春节专版，稿件的内容皆是关于春节期间人们衣食住行的，再配以独特抢眼的标题，如《挑挑选选买年货》、《开开心心办家宴》、《热热闹闹拜大年》、《漂漂亮亮穿新衣》、《欢欢喜喜烧小菜》、《高高兴兴饰新房》等，给人以耳目一新的感觉。
有参与则广。从物理学规律来看，任何系统都可分为两种状态：开放系统与封闭系统。开放系统因与外界的信息或物质不断交换，就能不断地形成新的结构，使得该系统得以不断发展，并具有顽强的生命力，而封闭系统则反之。如果把版面视作一个系统 ，它需要的是开放，摈弃的是封闭。只有增强其开放性，版面才有活力。而让读者参与，借用社会力量办版面是增强版面活力的有效措施。服务长廊版在创办之初，就数次召开读者座谈会，分别听取普通读者与广播电视界的业内人士的意见，集思广益，设置栏目，组织稿件，取得较好的效果。
办好服务类版面的关键是知识性与服务性的有机结合。高质量的知识来源于对这一方面有独到研究的专家，因此，有意识向专家约稿、请专家参与是增强版面活力的一个重要方面。专家的来稿可增强内容的权威性，扩展了版面的信息量，给版面增添了活力。增强参与性的另一方面是调动读者参与的积极性，鼓励读者荐稿，让读者交流生活中的好经验、小窍门，并提出自己在生活中遇到的难题，请有经验的读者帮助解答。
以上只是笔者在编辑服务类版面时的一点心得。其实，不论是现在还是将来，广播电视报的服务功能都还有着极大的拓展空间，可以说，服务天地，大有作为。
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